經(jīng)紀(jì)人小莊最近頗為郁悶，因為忙活了好一陣子才發(fā)現(xiàn)，客戶表面上說資金困難暫時無力購房，私下卻背著他和房東私下交易，使得這單業(yè)務(wù)飛了。
小莊的經(jīng)歷即為遭遇“跳單”，在房產(chǎn)中介行業(yè)并不少見。行業(yè)人士表示，今年以來，成交量相比去年好了許多，但是讓中介困擾的“跳單”情況也隨之增加，接下來的幾個月里，隨著“金九銀十”及年底傳統(tǒng)購房旺季的到來，“跳單”情況或更為常見。
忙活好一陣 卻遭遇“跳單”
日前，記者見到小莊時，一說起“跳單”之事，他還一臉憤然。小莊說，他曾接待過一位名叫李林（化名）的客戶，根據(jù)其購房需求，帶看了數(shù)十套房源，但是對方都不大滿意。后來，李林稱資金出現(xiàn)問題，暫時無力購買房產(chǎn)，看房計劃也因此中斷。
由于兩人多次接觸，況且買賣不在情意在，因此盡管沒有繼續(xù)帶看，但是他們偶爾會打個電話問候?qū)Ψ健Ｖ钡郊s一個月之后，小莊到市區(qū)一小區(qū)踩樓時碰見李林， “當(dāng)時我覺得很巧，還熱情地和他打招呼，”但是隨后他偶然發(fā)現(xiàn)，李林就住在該小區(qū)，而其購買的那套房，正是小莊曾帶他看過的。
“前后看了三四十套房源，一天看兩套也得半個月時間呢，到頭來卻白忙了。”事后小莊曾聯(lián)系對方，但是李林一聽詢問買房的事就掛線了。小莊所在的中介機構(gòu)，隨即以跳單違約為由將李林告上法庭。
跳單，在中介機構(gòu)經(jīng)紀(jì)人眼中，并不是新鮮事。另有多位經(jīng)紀(jì)人告訴記者，他們都曾經(jīng)親身經(jīng)歷客戶跳單，或身邊有同事遭遇過跳單。像小莊這樣，有證據(jù)并可通過法律解決的已算慶幸之事，碰到?jīng)]有證據(jù)甚至客戶跳單也沒有發(fā)現(xiàn)的情況，才是“真正倒霉到家”。
跳單情況 約占總成交量5%
據(jù)了解，經(jīng)紀(jì)人所說的“跳單”，在房產(chǎn)中介行業(yè)又叫作“飛單”。其情況主要有兩種，一是買賣雙方通過中介機構(gòu)已完成看房、選房等前期階段，并達成初步購買意向，但最后卻繞開經(jīng)紀(jì)人私下交易，另一種是買賣雙方已達成買賣意向后，跳開這家中介委托另一家中介進行交易。
“通過調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)相對來說，買家跳單的情況比賣家多一些！本喰偶覙I(yè)總經(jīng)理饒于勇介紹，就買賣交易而言，平均每年跳單情況，占總成交量的5%左右，而租賃業(yè)務(wù)的跳單情況更為多見，且由于難以考證，甚至無法查詢等原因無法計算。
鼎極房產(chǎn)魏國火也表示，公司出現(xiàn)客戶跳單情況的比例沒有計算，但是跳單現(xiàn)象確實較為常見，是中介機構(gòu)頗為困擾的事情之一。南新房產(chǎn)市場部經(jīng)理陳慷慨從事二手房中介行業(yè)多年，稱時常碰到跳單現(xiàn)象，租賃跳單比買賣跳單更為常見。
為了防止客戶跳單，中介機構(gòu)在內(nèi)部員工培訓(xùn)時，多會著重談到如何與買賣雙方斡旋，以減少“跳單”情況發(fā)生。締信家業(yè)饒于勇介紹，比如客戶簽訂委托書之后，經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房之前，會告知對方相關(guān)違約責(zé)任，其中就包括“跳單”后需承擔(dān)的違約責(zé)任，看房時也會避免買賣雙方私下交換電話號碼等，以減少跳單情況的發(fā)生。
當(dāng)然，更多中介機構(gòu)希望，有關(guān)部門能出臺相關(guān)規(guī)定，或執(zhí)行相關(guān)的措施，以約束客戶不誠信行為，進而規(guī)范市場秩序。
屬于違約 需承擔(dān)種種風(fēng)險
盡管如此，行業(yè)人士仍然認(rèn)為，客戶跳單無法從根本上得以解決，且該現(xiàn)象將隨著金九銀十購房旺季的到來，而有所增加！俺山涣可仙螅笮≈薪榈母偁幐ち，再加上經(jīng)紀(jì)人工作量大，經(jīng)常會忙不過來，就更容易把客戶推出門，間接引起跳單現(xiàn)象的發(fā)生！毙袠I(yè)人士如是說。
無疑，客戶“跳單”讓經(jīng)紀(jì)人和中介機構(gòu)都很“受傷”。上述經(jīng)紀(jì)人小莊就說，要促進一單交易，經(jīng)紀(jì)人需付出很多努力，包括調(diào)查房屋周邊情況、發(fā)布房源信息、電話回訪等，因此遭遇跳單后就很頹廢，對工作也失去了信心。
締信家業(yè)則對經(jīng)紀(jì)人的付出做過統(tǒng)計，即每成交一單買賣業(yè)務(wù)，帶看量大約需80組客戶，每年電話回訪做到50組以上，另外還需不斷通過各種渠道發(fā)布房源，并做到及時跟蹤客戶，以及買賣雙方見面談價格時，充當(dāng)談判者的角色，協(xié)調(diào)、促進買賣順利進行。
其實，“跳單”不僅傷害的是經(jīng)紀(jì)人和中介機構(gòu)，對買賣雙方來說也未必全是好事。締信家業(yè)饒于勇表示，從程序上來說，通過中介來完成交易，對購房者或租房人來說是一種安全保障，也可省去許多手續(xù)上的麻煩，如果后期出現(xiàn)糾紛，也因為有第三方的見證而更容易解決。
但是如果私下交易或在另一家中介機構(gòu)交易，就存在交易風(fēng)險加大、被騷擾與報復(fù)、需承擔(dān)違約責(zé)任等種種風(fēng)險，甚至可能被起訴。締信家業(yè)饒于勇稱，去年公司就向法院起訴了7起跳單案件，結(jié)果都為客戶敗訴并支付違約金。有律師也表示，中介機構(gòu)提供服務(wù)后，收取相應(yīng)的費用是應(yīng)有的權(quán)利，受法律保護，若是消費者違反合同約定違約，被起訴后將可能承擔(dān)比中介費更多的違約金。
68